1 Regla general

Fuera de los casos exigidos por la legislación aplicable y de los cambios voluntarios de ropa indicados en esta política, OLA no realiza devoluciones de dinero ni acepta cambios por preferencia personal, cambio de opinión, color o elección incorrecta del producto.

2 Joyería y accesorios

Por razones de higiene, seguridad y naturaleza de uso personal, no aceptamos cambios voluntarios de joyería y accesorios una vez entregados. Esta restricción no aplica cuando la pieza llegue dañada, presente un defecto de fabricación, sea diferente a la solicitada o cuando corresponda un derecho reconocido por la legislación aplicable.

3 Cambios de ropa

La persona compradora podrá solicitar un único cambio de talla dentro de los 3 días naturales posteriores a la recepción de la prenda, sujeto a disponibilidad.

-La prenda debe estar sin uso, sin lavar, sin manchas, aromas, maquillaje o alteraciones.

-Debe conservar todas sus etiquetas y el empaque original.

-Si la talla requerida no está disponible, podrá elegirse otro producto de igual valor o uno de mayor valor abonando la diferencia.

-Los costos de transporte de un cambio voluntario de talla serán asumidos por la persona compradora.

4 Productos en SALE

Los productos adquiridos en SALE, liquidación o con descuento final no tienen cambios voluntarios ni devolución por preferencia personal. Esto no limita los derechos aplicables cuando exista un defecto, daño, error en el pedido o incumplimiento de lo ofrecido.

5 Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si un producto llega dañado, presenta un defecto de fabricación comprobable o es diferente al solicitado, la persona compradora deberá comunicarse con OLA y proporcionar el número de pedido, una descripción del problema y fotografías claras del producto y su empaque.

OLA revisará la solicitud y, cuando corresponda, coordinará la sustitución por un producto igual. Si no existe disponibilidad, se ofrecerá una alternativa de igual valor o la solución legalmente procedente. Cuando el problema sea atribuible a OLA, a un defecto cubierto o a un error en el despacho, OLA asumirá los costos razonables asociados a la devolución y reposición.

No se consideran defectos de fabricación los daños causados por uso inadecuado, golpes, tirones, manipulación incorrecta, contacto con químicos, perfumes o productos de limpieza, almacenamiento inadecuado, incumplimiento de las instrucciones de cuidado o desgaste natural, siempre que esas exclusiones resulten aplicables al caso.

6 Garantía

Los productos cuentan con la garantía mínima exigida por la legislación costarricense. Cuando no se informe un plazo mayor, la garantía podrá hacerse valer dentro de los 30 días siguientes a la entrega. La garantía cubre defectos de fabricación o falta de conformidad existentes al momento de la entrega y se tramitará conforme a la naturaleza del producto y la normativa aplicable.

7 Derecho de retracto en compras online

En las compras realizadas por medios electrónicos, la persona consumidora podrá ejercer el derecho de retracto cuando resulte aplicable, dentro de los 8 días hábiles siguientes al perfeccionamiento de la venta, sin responsabilidad.

La solicitud deberá realizarse por el mismo medio utilizado para manifestar el consentimiento o por un canal equivalente que deje constancia. El producto deberá devolverse sin uso, completo y con sus accesorios, etiquetas y empaque original, salvo que su manipulación haya sido necesaria para verificar su naturaleza o características.

Cuando el retracto sea procedente, OLA reintegrará los importes recibidos por el mismo medio utilizado para efectuar el pago. Los costos de devolución serán asumidos según lo que establezca la legislación aplicable y las circunstancias del caso.

8 Cómo solicitar asistencia

Para solicitar un cambio, garantía, retracto, cancelación o reportar un inconveniente, escribinos a hola@tiendaolacr.com o al WhatsApp +506 7935-6613, indicando:

- Nombre completo y número de pedido.

- Producto involucrado y motivo de la solicitud.

- Fotografías o evidencia cuando se trate de daño, defecto o error de envío.

- Medio de contacto para dar seguimiento.

OLA acusará recibo y responderá dentro de un plazo razonable, normalmente de 2 a 5 días hábiles.